Politique de retour

CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Cette politique de retour s’applique au pays suivant : France.

Notre délai de retour est de 30 jours après réception de votre commande. Une fois ce délai expiré, un retour ou un échange n’est malheureusement plus possible.

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande si vous avez reçu des articles défectueux ou endommagés, si vous avez reçu une mauvaise taille ou couleur, si l’article ne vous convient pas ou si vous n’êtes pas satisfait des articles.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. L’article doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Articles non retournables:

Bons cadeaux

PROCÉDURE DE RETOUR

Envoyez un e-mail à info@atelier-velours.com afin de demander un formulaire de retour.

Remplissez le formulaire et joignez-le à votre colis de retour.

Envoyez le colis à l’adresse que nous vous fournirons. Utilisez un service d’expédition avec suivi.

Après réception des marchandises, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont généralement à la charge du client et ne sont pas remboursés. Cela s’applique en particulier aux retours dus à une insatisfaction ou à une taille incorrecte.

Étant donné que l’expéditeur est responsable de l’envoi de retour, nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (par exemple La Poste (Colissimo), Chronopost, Mondial Relay) afin de garantir la bonne réception du colis.

Exception:

Si votre article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour. Notre service client se fera un plaisir de vous assister et de vous fournir les informations nécessaires.

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé en Chine.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Coût estimé du retour via La Poste (Colissimo), Chronopost ou Mondial Relay : 40 € à 50 € selon la taille et le poids.

Adresse:

Nom : HST
3e étage, bâtiment C, Dinfeng Science and Technology Park Qiaotang Road, Fuhai Street, district de Bao’an
Province : Guangdong
Ville : Shenzhen
Code postal : 518100
Pays : Chine

Nous recommandons de contacter le service client au préalable afin d’assurer un processus de retour fluide.

REMBOURSEMENT

Après réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours et le montant sera recrédité sur votre mode de paiement d’origine.

Remboursements tardifs ou manquants:

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais impartis, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque ou votre société de carte de crédit si nécessaire.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@atelier-velours.com.

Un remboursement partiel ou refusé peut avoir lieu si :

• L’article n’est pas dans son état d’origine.

• Des pièces sont manquantes et nous n’en sommes pas responsables.

• L’article est retourné plus de 30 jours après la livraison.

ÉCHANGE

La meilleure manière d’échanger un article est de le retourner puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Si vous souhaitez demander un échange, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@atelier-velours.com.

RETOURS APRÈS EXPIRATION DU DÉLAI

Les articles retournés après le délai de 30 jours peuvent être refusés ou seulement partiellement remboursés.

Veuillez nous contacter dans ce cas pour plus d’informations.

ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d’un délai d’une heure après sa validation pour effectuer cette demande.

Une fois ce délai dépassé, l’annulation ne pourra plus être garantie, car votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Pour demander une annulation dans l’heure suivant votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@atelier-velours.com en indiquant votre numéro de commande.

Après ce délai d’une heure, il reste possible d’effectuer un retour conformément à notre politique de retour.

Pour davantage d’informations, nous vous invitons à consulter l’ensemble de nos Conditions générales disponibles dans les Conditions d’utilisation.

INFORMATIONS DE CONTACT

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter:

Nom de la boutique: Atelier Velours
Téléphone: +31 97010279997
E-mail: info@atelier-velours.com

Adresse postale:
Verlengde Oostsingel 7
3751 VN, Bunschoten Spakenburg
Pays-Bas

Nom de l’entreprise: HVK services
Numéro de chambre de commerce (KvK): 92751385

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 24 heures.

Horaires du service client:
Lundi au vendredi : 9h00 – 20h00 (CET)
Samedi : 9h00 – 18h00 (CET)